今年以来,岳阳县烟草专卖局(分公司)多措并举★★■★■、精准施策,不断巩固市场基础、优化客户服务,不断提高卷烟零售客户的满足感和获得感,客服满意度持续攀升。

　　近年来岳阳县烟草不断提升客户服务水平,用真心换真意,一是提供个性化服务★■◆■。针对零售客户在经营和生活中遇到的难题,提供★■◆◆★“返程物流◆◆★”“送货上楼★★◆■■★”“直播指导”等服务★■,显著提升客户的满意度和忠诚度■■★◆。二是提供专业化服务。数字素养培训增强客户自我保护能力。针对当代互联网应用强制广告较多◆◆★■★、诈骗手段层出不穷的情况,岳阳县烟草加强与银行合作■★■★,组织开展关怀帮扶活动,争取收款语音播报器120余个■★,重点向中老年客户和现场讲解防骗知识。截至9月,岳阳县烟草集中开展了26次反诈宣传活动。三是提供温情化服务。线上通过微信、手机短信的形式发送了千余条防盗◆◆★、防骗、及防霉变安全提示信息,提高中老年群体对电信诈骗和非法集资诈骗的防范意识◆★,帮助★★“火眼金睛■◆■◆”识别“钓鱼邮件”“虚拟网站”等套路。

　　“张经理★★◆◆◆◆,真是帮了大忙了,我的腿脚不太方便,谢谢你们提供送货上门的服务。★◆”岳阳县平安便利店的老板收到卷烟之后表示。

　　岳阳县烟草专卖局(分公司)将继续坚持以客户为中心的服务理念,不断创新服务模式,提升服务质量,为零售客户提供更加优质、高效、便捷的服务★◆■,共同谱写烟草行业高质量发展的新篇章★★■◆◆★。(李妮珍)

　　据悉◆◆,2024年以来◆■■,岳阳县烟草专卖局(分公司)聚焦零售客户关心的重点、难点、热点问题,强化客户服务培训。一是提升终端形象◆★★,开展重点培训。岳阳县烟草就阶段性的重点工作,邀请重点零售客户开展集中培训,不断提升零售客户的专业化和职业化水平,今年以来根据“个十百千”专项行动,开展集中培训10余场次★★◆,充分发挥优秀终端的示范效应和辐射作用,全面提升终端运行质效,持续赋能终端提值。二是深化客户服务,开展小组培训■★■◆■。客户经理根据零售客户的分布,深入一线开展小组培训■◆■■,指导零售客户经营,讲解政策◆★■★,为客户解答疑虑凯发彩票开户登陆★◆◆◆■。目前,共召开集中培训凯发彩票开户登陆、小组培训169场次★■★,参与客户1983人次。三是推进信息化建设,开展上门培训。针对全县553户配备使用零售终端信息系统的客户,客户经理一对一上门解决使用过程中遇到的问题和诉求,提高零售客户使用信息化设备的能力。

　　“我们的店子好多年没装修过了◆■,不知道怎么样吸引年轻人■■■,多亏了烟草公司的上门指导,让我整个店铺焕然一新■■◆◆◆。”2024年已参与“个十百千■★◆◆”(建好■★★■◆“一张网★■★■■◆”、靓化“十条线★◆◆★◆”凯发彩票开户登陆、做强◆★◆“百家店★◆◆★”■◆、焕新“千终端”)终端改造的零售户在培训会上分享着它的改造经验。